CRM

Entre outras, podem referir-se as principais fontes de vantagem competitiva porprocionadas pelo CRM e que são, fundamentalmente, ao nivel do desenvolvimento de capacidades e competências de diferenciação, inovação e diversificação, com vista a supreender sempre favoravelmente o cliente e cativá-lo assim para a fidelização.

O CRM obriga, como se viu, ao prologamento do ciclo de vida do cliente até onde for possivel e desejável.Tal desiderato obriga, necessariamente, a um permanente esforço de inovação para atender às solicitações mais inesperadas e diversas dos clientes ou, melhor do que isso, para antecipá-las. A participação em movimentos colaborativos ou parcerias permite trazer ao processo de fornecimento outras empresas que estão em condições de realizar o serviço que foi entretanto pedido.

Longe da multidisciplinaridade empresarial numa só organização, procura-se automaticamente no agrupamento o parceiro que está nas melhores condições de satisfazer a encomenda e o cliente que nos contactou.

Sem duvida que a inovação tem de funcionar como um catalizador relacional indispensável a quem opera em mercados com clientes mais exigentes. Nestas condições, a disponibilidade de vários sistemas logísticos e o funcionamento em rede também permitem assegurar a diversidade das opções disponíveis sem ter que se investir exaustivamente na diversificação de mercados e de produtos.

Um das mais importantes fontes de vantagem competitiva que pode ser promovida pelo marketing relacional diz respeito à diferenciação que um produto ou serviço pode apresentar relativamente aos da concorrência, e que induza ao cliente ao acto da valorização através da compra. Isso pode conseguir-se de várias maneiras mas, sobretudo, com recurso à criatividade e imaginação:

• Ser diferente e produzir algo que ninguém mais faz ou sabe fazer;
• Surpreender pela diferença, relativamente à concorrência, aos olhos do cliente;
• Diferenciação implica inovação e relação priveligiada com o cleinte(CRM);
• Levar os clientes a escolher o produto porque encontram nele o que não encontram nos outros;
• Quanto à forma física do produto propriamente dito, ao nível da personalização da venda, da entrega, das condições de pagamento ou do preço, da oferta suplementares, do serviço pós-venda, etc...

Diferenciação que se pode associar à costumização, à encomomia de gama(scope)

Com esta definição um pouco ampla da valorização do CRM a infosuporte está ao dispor para apoiar no desenvolvimento e na integração do CRM à medida das suas necessidades.

Gestão de Inventário

• Criação de um Catálogo de produtos. livros de preços, gestão de vendas, ordens de encomentas, vendas e facturas
• Gestão de Segurança
• Permite a Gestão de utilizadores, perfis, grupos, controlo de acesso a nível da organização e regras
• Gestão de Actividades
• Criação de chamadas, reuniões, calendário partilhado, eventos recorrentes, histórico das actividades, notificações por e-mail
• Add-ons de produtividade
• Outlock, Office, Thunderbird, Feed RSS, Portal do Cliente
• Personalização do produto
• Permite personalizar os campos, Listas de selecção, Módulos Drag Drop e moeda

Automatização

•  
• Automatização das forças de venda
• Gestão de Leads, Contas, Contactos e Cotações de Vendas
• Automatização de marketing
• Gestão de camapnhas, envio de Emails em massa, Templates de Emails
• Suporte e serviço ao cliente
• Criação de Tickets de problemas, Base de conhecimento on-line e Auto-serviço
• Facturação - Orçamentos - Encomendas - Stocks
• Clientes - Fornecedores - Contactos
• Suporte e Serviços a Clientes - Tracking Productos c/ defeitos